Работа с репутацией в бизнесе

Работа с репутацией в бизнесе — это комплекс действий, направленных на создание положительного образа компании. Как это работает рассказала к.э.н., преподаватель Финансового университета при Правительстве РФ Екатерина Будкина

—Екатерина, расскажите, как слово «репутация» воспринимается в бизнес-кругах?

— Репутация — это мнение, которое сложилось о компании у ее реальных и потенциальных клиентов, поставщиков, сотрудников, кандидатов, партнеров.

Положительный образ позволяет клиенту убедиться на этапе решения, что он сделал правильный выбор, и отдать предпочтение. Но есть еще несколько причин, зачем управлять репутацией: привлечь в команду сотрудников, например сильных топ-менеджеров или отличных программистов; расширить клиентскую базу, увеличить лояльность клиентов; повысить привлекательность компании для инвесторов.

— Какие факторы влияют на репутацию компании?

— Среди факторов, влияющих на репутацию, можно назвать следующие: качество товаров или услуг; умение управлять бизнесом и развивать его; социальная репутация бренда; платежеспособность предприятия, его финансовая устойчивость; деловая этика; кадровая политика.

— Благодаря чему можно построить достойную репутацию?

— Создание успешной деловой репутации представляет собой процесс, состоящий из нескольких этапов:

1. Определение нескольких основных групп целевой аудитории и изучение их особенностей.

2. Выявление уровня лояльности аудитории при помощи опросов потребителей, анкетирования, проведения фокус-групп.

3. На третьем этапе необходимо выбрать инструменты маркетинга для трансляции выбранного образа организации на целевую аудиторию. К таким средствам относятся: реклама, презентации, PR, а также межличностное общение.

Акценты при этом следует делать на высококачественной продукции, отличном сервисе, профессионализме сотрудников. Также важно подчеркнуть привлекательность миссии фирмы и заложенные в ней идеи, которые имеют значение для потребителя, и отметить положительную оценку работы компании, данную в СМИ либо социальных сетях.

— С помощью каких инструментов компания может создавать хорошую репутацию? 

— Вот основные группы инструментов управления репутацией:

1. Производство собственного контента. Компания может вести соцсети и бренд-медиа, публиковать статьи на vc.ru или на habr.ru, записывать подкасты.

2. Взаимодействие со СМИ и блогерами. Например, компания может рассылать пресс-релизы, интервью.

3. Организация мероприятий и участие в них. Например, отраслевая конференция, где можно завести деловые связи, или праздник в честь дня рождения магазина.

4. Мониторинг репутации. О компании регулярно пишут в соцсетях и СМИ, оставляют отзывы на маркетплейсах, онлайн-картах.

5. Защита репутации. К этой группе инструментов относятся профилактика рисков и антикризисные меры.

Фото ЮУ