CRM для малого бизнеса: обзор перспектив от эксперта

Что такое CRM-система и как она влияет на развитие бизнеса рассказала к.э.н., преподаватель Финансового университета при Правительстве РФ Екатерина Будкина.

— Екатерина, как вы можете охарактеризовать влияние CRM-системы на бизнес?

— CRM-система даёт возможность малому бизнесу централизовать данные о клиентах. С её помощью предприниматель получает возможность автоматизировать рутинные задачи и выстроить более качественное взаимодействие с покупателями.

Есть компании крупные, которым CRM не нужна. Это компании, у которых почти нет конкурентов — они успешные в своей отрасли. Решающий фактор успеха для них – само наличие продукта и возможности его продавать.

— Каким компаниям необходимо внедрение данной системы?

— Внедрение CRM целесообразно не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса с отделом продаж от 2 человек. Функциональность системы позволяет организовать взаимоотношения с клиентами и контролировать каждый этап продаж. Основная задача системы заключается в оптимизации рабочих процессов внутри отдела продаж.

CRM-система для малого бизнеса — это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять взаимодействиями с клиентами в текущий момент и строить планы по развитию на протяжении всего сотрудничества.

— Почему владельцам малого бизнеса стоит обратить внимание на CRM-систему в начале своего пути?

— В последние несколько лет малый бизнес столкнулся с серьёзной конкуренцией со всех сторон: крупные компании забирают на себя всё внимание клиентов, маркетплейсы демпингуют рынок, а реклама значительно подорожала. Чтобы бороться за свою часть рынка, небольшим компаниям приходится задействовать все возможные каналы для касаний с целевой аудиторией, поэтому им сложно обойтись без CRM-автоматизации бизнес-процессов.

Российский рынок CRM и обеспечения автоматизации оперативной работы компаний уже несколько лет как выглядит сильнее и интереснее зарубежного. В этой сфере ничего не нужно импортозамещать — более того, часть решений пригодны для того, чтобы заменить ушедшие компании с дорогими решениями и консультантами в галстуках. Клиенту остаётся только протестировать и выбрать нужный инструмент.

Так, например, «Сбер Бизнес Софт» помог автоматизировать рутинные процессы благодаря современным ИТ-решениям уже нескольким десяткам тысяч представителей малого и среднего бизнеса.

— Что объединяет все существующие CRM-системы?

— Почти все CRM-системы стремятся создать единое информационное пространство для работы. Одним из удобных нововведений стало появление специализированных пространств для взаимодействия с разными подрядчиками в режиме одного окна. Теперь ИИ записывает видео-встречи, проводит их расшифровку, ставит задачи на основе саммари.

Как показала практика, технологии и автоматизация становятся резервной частью бизнеса. В 2025 году CRM-системы будут расти в направлении повышения эффективности за счет искусственного интеллекта и удобных инструментов для работы с данными и коммуникациями

Фото ЮУ