Оренбургским туристам рассказали, как «разбронировать» отели в Крыму

Введение режима чрезвычайной ситуации в Крыму и Севастополе — это не повод прощаться с деньгами, потраченными на летний отдых. Как пояснили сайту sakmarskievesti.ru в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области, закон полностью на стороне путешественников.

Законная бронь на возврат

Если вы планировали поездку в Крым, но передумали из-за введенного режима ЧС, у вас есть полное право расторгнуть договор. Юридическим фундаментом здесь выступает статья 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности». Она разрешает аннулировать тур при возникновении угрозы жизни и здоровью туристов.

* До вылета: если чемоданы еще стоят дома, туроператор обязан вернуть полную стоимость путевки.

* Во время отдыха: если поездка уже началась, вам вернут часть денег пропорционально тем дням и услугам, которыми вы так и не успели воспользоваться.

С гостиницами действует похожий механизм. Согласно постановлению правительства, постоялец может съехать в любой момент. Отель имеет право удержать только те суммы, которые он реально потратил на ваш прием (например, комиссию банку или оплату расходных материалов). 

Нюансы и подводные камни

Бизнес тоже хочет минимизировать убытки, поэтому компании могут попытаться удержать фактически понесенные расходы. Сюда входят невозвратные авиабилеты или оплаченная заранее страховка. Но по первому требованию отель или оператор обязаны показать подтверждающие документы этих трат.

При этом важно понимать суть самого режима ЧС. Как подчеркнул глава республики Сергей Аксенов, его введение направлено прежде всего на решение экономических вопросов и упорядочивание финансовых отношений, а также ускорение восстановительных работ. Для самих жителей и гостей полуострова никаких ограничений передвижения или комендантского часа не установлено. Само по себе объявление ЧС не является автоматической отменой всех обязательств — для этого должна быть доказана прямая связь между ситуацией и невозможностью исполнить договор.

Кстати, жесткий дедлайн для возврата денег законом о туризме не прописан. Но Гражданский кодекс РФ гласит: требование должно быть удовлетворено в течение семи дней после того, как вы официально его предъявили.

Что делать, если деньги не возвращают?

1. Направьте досудебную претензию руководству отеля или турагентства.

2. Если реакции нет — смело идите в суд. Закон защищает потребителя от подобных проволочек.

Фото: Валентина Соколова