Тарифы и подписки. На что жалуются абоненты связи в Оренбуржье

С начала 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 245 жалоб на нарушение прав потребителей услуг связи. В ведомстве отмечают, что их количество осталось на уровне 2025-го года.  Чаще всего претензии касаются мобильной связи — на неё приходится почти половина всех обращений (44,8%). Значительную долю занимают проблемы с интернетом или телематическими услугами (36,7%), а также почтовыми сервисами (11,8%) и стационарной телефонной связью (7,7%).

Абонентам без их ведома подключают платные подписки, внезапно повышают тарифы, предоставляют интернет низкого качества, чинят препятствия при переходе к другому оператору с сохранением номера или месяцами не устраняют неисправности домашних телефонов. Одна из недавних жалоб поступила от потребителя, которому сотовый оператор тайно активировал услугу «Мобильные платежи». Самостоятельно отключить навязанную опцию через личный кабинет заявитель не смог — она просто там не отображалась. По результатам проверки Роспотребнадзор объявил компании предостережение, напомнив, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» любые дополнительные платные услуги могут оказываться исключительно с согласия клиента.

Эксперты напоминают: если ваши права нарушены, первым делом необходимо соблюсти претензионный порядок. Статья 55 Федерального закона «О связи» предлагает направить письменную претензию непосредственно оператору, и только после этого можно обращаться в надзорные органы или суд. Получить необходимую консультацию, в том числе помощь в составлении проектов претензий и исковых заявлений, жители области могут в Управлении Роспотребнадзора по телефону 8 (3532) 44-23-54 или в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по номеру 8 (3532) 43-08-19.

Изображение: гигачат